Envios e devoluções

EMBALAMENTO

Os nossos posters são embalados, dependendo do tamanho escolhido, em caixa ou tubos de cartão ultra resistente, que assegura que o produto chega em perfeitas condições ao cliente.

ENVIO DE ENCOMENDA

Quando o produto for enviado para a transportadora o cliente receberá um email com o numero de seguimento (tracking number) juntamente com a indicação de que transportadora procederá à entrega. A informação pode demorar 1 dia util para ser atualizada no site da transportadora. 

Após receber o email com a indicação que a encomenda foi expedida o tempo médio de entrega para Portugal é de 2-3 dias úteis. No entanto em épocas festivas e picos de procura esses prazos podem ser diferentes.

Se 30 (trinta) dias após o e-mail de confirmação da encomenda não a tiver recebido, entre em contacto connosco no endereço info@momentus.shop. Cancelaremos a sua encomenda e reembolsar-lhe-emos totalmente o valor pago.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

O cliente poderá cancelar um encomenda até às 24h do dia da encomenda, para tal solicita-se que informe a ​MOMENTUS através do seguinte contacto de e-mail: ​info@momentus.shop indicando no assunto “Cancelamento de Encomenda” seguido do número da sua encomenda. Após esse período a encomenda é considerada definitiva e já não pode ser cancelada.

A MOMENTUS reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à MOMENTUS​.

DEVOLUÇÕES

De acordo com o art 10º do DL nº24/2014, de 14 de Fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens. Exceção feita aos artigos personalizados que de acordo com o art 17º alínea c) do mesmo decreto lei, o consumidor não pode resolver livremente o contrato quando se trata do fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;

Se o cliente pretender rescindir o contrato, poderá fazê-lo através do e-mail info@momentus.shop

Ao rescindir o contrato dentro do prazo legal, para além da devolução do produto, o cliente deve devolver quaisquer ofertas que acompanhem o produto principal. A ​MOMENTUS deverá reembolsar o valor pago no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda devolvida acompanhada pela factura de compra e comprovativo de pagamento.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Qualquer procedimento de reembolso será processado conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.o 24/2014, de 14 de Fevereiro.

FORÇA MAIOR

As entregas e7ou pretação de serviços por parte da MOMENTUS podem ser afetados por causas de força maior, resultando em atrasos ou interrupções das entregas. São nomeadamente consideradas circunstâncias de força maior o abrandamento ou a interrupção da produção das matérias-primas do local de onde provêm, a má prestação de um fornecedor ou de um subcontratante, o roubo, casos de mobilização, guerra, atentados, greves, motins, bloqueios e restrições administrativas à exportação ou à importação.